KI im E-Commerce:Mehr Sortiment pflegen,ohne Fehler zu verkaufen

Im E-Commerce hilft KI vor allem bei vier Aufgaben: Produkttexte schreiben und übersetzen, Produktbilder bearbeiten und ergänzen, Kundenfragen beantworten und Ihr Sortiment so aufbereiten, dass KI-Assistenten es finden. Shopsysteme wie Shopware und Shopify bringen dafür eigene KI-Funktionen mit, dazu kommen allgemeine Werkzeuge wie ChatGPT, Claude, DeepL oder Adobe Firefly. Die Verantwortung für jede Angabe im Shop bleibt bei Ihnen, und darum gehört vor jede Veröffentlichung eine Prüfung durch einen Menschen.

Nikolai Schöbel und Jeremias Burger

Co-Founder der Scalableloops GmbH. Nikolai Schöbel verantwortet Online-Marketing und KI-Strategie, Jeremias Burger die KI-Architektur. Beide bauen und schulen KI-Systeme im eigenen Agenturalltag.

Wie schreiben Sie Produkttexte mit KI?

Beide großen Shopsysteme haben einen Textgenerator eingebaut. Shopware nennt für seinen AI Copilot unter anderem das Erstellen von Produktbeschreibungen, die Zusammenfassung von Produktbewertungen und das automatische Verschlagworten von Bildern in der Medienverwaltung. Shopify Magic nimmt laut Shopify Angaben wie Produkttitel und Schlüsselwörter und schlägt daraus eine Beschreibung vor. Shopify schreibt dazu ausdrücklich, dass Sie für die Richtigkeit aller veröffentlichten Inhalte verantwortlich sind, auch wenn eine KI sie erstellt hat.

Die Qualität hängt an dem, was Sie hineingeben. Eine KI kennt Ihr Produkt nicht. Fehlen Angaben, ergänzt sie plausibel klingende Eigenschaften, die es vielleicht nicht gibt. Geben Sie deshalb die Fakten vor und lassen Sie die KI nur formulieren.

Ein Beispiel für eine Anweisung: „Schreibe eine Produktbeschreibung für unseren Shop. Zielgruppe: Hobbygärtner ohne Fachwissen. Nutze ausschließlich diese Angaben: Material, Maße, Gewicht, Lieferumfang, Pflegehinweis. Erfinde keine weiteren Eigenschaften, Zertifikate oder Testergebnisse. Aufbau: ein Satz zum Nutzen, dann drei kurze Absätze, dann eine Liste der technischen Daten. Sie-Form.“

Für viele Artikel lohnt sich eine feste Vorlage mit denselben Abschnitten in derselben Reihenfolge. So bleibt der Shop einheitlich, und die Prüfung geht schneller, weil jeder Text gleich aufgebaut ist. Für Übersetzungen gilt dasselbe: DeepL oder ein KI-Assistent liefern einen Entwurf, Maßangaben, Größentabellen und Pflichttexte liest jemand gegen, der die Zielsprache beherrscht. Grundlagen zum Schreiben mit KI finden Sie unter KI nutzen für Texte schreiben.

Wie hilft KI im Kundenservice des Shops?

Im Shop wiederholen sich Fragen: Wo ist meine Bestellung, passt Größe M, wie funktioniert die Rücksendung. Ein KI-Chat kann solche Fragen rund um die Uhr beantworten, wenn er auf Ihre tatsächlichen Versand-, Rückgabe- und Produktangaben zugreift. Alternativ entwirft ein KI-Assistent Antworten auf Kundenmails, die Ihr Team prüft und abschickt.

Seit dem 2. August 2026 gilt Artikel 50 der KI-Verordnung. Ein Chat, der mit Kunden spricht, muss spätestens bei der ersten Interaktion klar und eindeutig erkennen lassen, dass eine KI antwortet, außer das ist für eine verständige Person ohnehin offensichtlich. Ein Satz in den AGB genügt dafür nicht, der Hinweis gehört in die erste Nachricht. Wie das aussehen kann, zeigt der Beitrag zur KI-Kennzeichnungspflicht für Chatbots.

Eine Begrüßung könnte so lauten: „Hallo, hier antwortet unser KI-Assistent. Ich helfe bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rücksendung. Möchten Sie mit einem Mitarbeiter sprechen, schreiben Sie einfach ‚Mensch‘.“

Legen Sie fest, was der Chat nicht selbst entscheiden darf: Kulanz, Erstattungen, Preisnachlässe und alles, was eine Zusage an den Kunden ist. Verarbeitet der Chat Bestell- oder Kundendaten über einen Cloud-Dienst, brauchen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

Brauchen Sie für KI im Shop ein eigenes Plugin?

Oft reicht, was das Shopsystem mitbringt, ergänzt durch einen KI-Assistenten für einzelne Aufgaben. Ein eigenes Plugin wird interessant, wenn KI in Ihre Abläufe eingreifen soll: Texte für ganze Kategorien nach Ihren Vorgaben erzeugen, Merkmale aus Lieferantendaten übernehmen oder Antworten im Service mit Ihrer Warenwirtschaft abgleichen.

Ob Sie dafür ein fertiges Plugin kaufen oder eines entwickeln lassen, hängt davon ab, wie weit Ihre Anforderungen vom Standard abweichen. Die Abwägung beschreibt der Beitrag Shopware-Plugin kaufen oder bauen lassen.

Was gilt für Datenschutz und KI-Kompetenz im Shop?

Sobald Kundendaten in ein KI-Werkzeug gehen, etwa Bestellungen, Adressen oder Mailverläufe, gelten die üblichen Regeln der DSGVO. Arbeiten Sie mit Geschäftskonten, schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und geben Sie nur die Daten weiter, die für die Aufgabe nötig sind. Für Produkttexte und Bilder brauchen Sie in der Regel keine personenbezogenen Daten.

Artikel 4 der KI-Verordnung gilt seit dem 2. Februar 2025 auch für Shops, deren Team KI für Texte oder Übersetzungen nutzt. Seit dem 27. Juli 2026 gilt er in der Fassung des Digital Omnibus, Verordnung (EU) 2026/1744: Sie müssen Maßnahmen ergreifen, die den Aufbau von KI-Kompetenz unterstützen, ein bestimmtes Niveau je Person schulden Sie nicht. Ein Zertifikat ist nicht vorgeschrieben. Einzelheiten stehen im Beitrag zur KI-Schulungspflicht nach Artikel 4.