Was ist einVoicebot?
Ein Voicebot nimmt Anrufe an, versteht das Anliegen und hält das Ergebnis fest.
Direkt zur Anfrage
Sprechen wir über Ihr Projekt.
Erst prüfen wir, ob das Vorhaben zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Dann folgt ein Vorschlag mit Phasen und Aufwand.
Voicebot-Projekt anfragen oder anrufen: +49 151 1576 5566Ein Voicebot ist ein KI-System, das Anrufe annimmt, zuhört und selbst antwortet, ungefähr so, wie es eine aufmerksame Kraft am Empfang tun würde. Statt sich durch „Drücken Sie die 1“ zu hangeln, sagt der Anrufer einfach, worum es geht; fehlt eine Angabe, fragt der Voicebot nach, und am Ende liegt das Anliegen so sortiert vor, dass Ihr Team nichts mehr abtippen muss.
- Am meisten bringt er dort, wo täglich dieselben Anrufe kommen und jedes Gespräch ohnehin notiert werden muss.
- Seit dem 2. August 2026 muss ein Anrufer erfahren, dass er mit einer KI spricht, falls das nicht offensichtlich ist.
- Gespräche ohne Befugnis aufzuzeichnen, ist nach § 201 StGB strafbar.
Auf dieser Seite
Wofür sich ein Voicebot in Ihrem Betrieb lohnt
Gut aufgehoben ist ein Voicebot bei Anrufannahme, Terminwünschen und der ersten Einordnung am Empfang, vorausgesetzt, es ist geklärt, ab wann sofort ein Mensch übernimmt. Ruft jemand mit einer Beschwerde an, schreibt er das Anliegen auf und das eigentliche Gespräch führt jemand aus Ihrem Team; Beratung bleibt ohnehin beim Fachpersonal.
Ehrlich gesagt rechnet sich so ein System selten über eingesparte Stunden. Es rechnet sich über die Anrufe, die sonst gar nicht angenommen würden, weil gerade alle am Tresen stehen oder die Hände voll haben. In einer Arztpraxis arbeitet bereits ein KI-Sprachassistent von uns, der das Gespräch mitschreibt und daraus eine strukturierte Anamnese macht.
Wann sich ein Voicebot als KI zu erkennen geben muss und wann er aufzeichnen darf
Der Hinweis auf die KI darf nach Artikel 50 der KI-Verordnung nur entfallen, wenn sowieso klar ist, dass keine Person am Apparat ist, und bei einer natürlich klingenden Stimme ist genau das selten klar. Wir setzen ihn deshalb in den ersten Satz der Begrüßung. Ob ein Gespräch aufgezeichnet oder nur als Text weiterverarbeitet wird, legen wir mit Ihnen vor dem ersten echten Anruf fest, einschließlich Einwilligung und Speicherort.
Häufige Fragen
Was ist ein Voicebot?
Man kann ihn sich als Telefonzentrale vorstellen, die versteht, was gesagt wird: Sie nimmt ab, hört zu, antwortet mit einer künstlichen Stimme und stellt durch, sobald ein Mensch gebraucht wird.
Ersetzt ein Voicebot mein Team am Telefon?
Nein, und das soll er auch nicht. Er nimmt Ihrem Team die Routineanrufe ab und auch das Abtippen danach; wo es Streit gibt oder jemand abwägen muss, sind weiterhin Sie gefragt.
Wovon hängen die Kosten eines Voicebots ab?
Vor allem davon, wie viele unterschiedliche Anliegen er kennen muss, welche Systeme angebunden werden und wie oft das Telefon klingelt. Mitschrift, Sprachmodell und Stimme stellen die Anbieter jeweils einzeln in Rechnung, die Telefonanbindung kommt obendrauf.
Wo Sie das Thema vertiefen
Voicebot und KI-Telefonassistent für Unternehmen
KI-Telefonassistent Kosten: Preis je Gespräch und Pflichten
Begriffe, die Sie im selben Zusammenhang kennen sollten
KI-Agent · Kennzeichnungspflicht für KI (Artikel 50) · Lokale KI · KI-Assistent · Zum KI-Glossar A-Z
Wie viele Anrufe nehmen Sie jede Woche an, nur um danach dieselben Angaben abzutippen?